FAQ

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedidos, produtos, pagamentos e entregas. Se sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@ilovecafe.com.br.

Pedidos e Entregas

Quanto tempo demora para receber meu pedido?

O prazo de entrega varia entre 7 e 25 dias úteis, dependendo do produto e da sua localização. Alguns itens são enviados de centros de distribuição internacionais, o que pode influenciar o prazo. Após o envio, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar cada etapa na nossa página de rastreamento.

O frete é realmente grátis?

Sim. Todos os pedidos na I Love Café têm frete grátis para qualquer cidade do Brasil, sem valor mínimo de compra. O frete já está incluído no preço que você vê no site.

Como rastreio meu pedido?

Após o envio, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Você pode acompanhar seu pedido pela nossa página de rastreamento ou diretamente no site dos Correios/transportadora. Se tiver qualquer problema com o rastreio, entre em contato com nosso suporte.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Entregamos em todas as cidades e estados brasileiros, incluindo regiões Norte e Nordeste. O prazo pode variar conforme a localização.

Produtos

A cápsula reutilizável funciona na minha máquina?

Nossas cápsulas reutilizáveis de inox são compatíveis com as seguintes máquinas:

  • Nespresso (linha Original): Essenza Mini, Pixie, CitiZ, Inissia, Lattissima One, Lattissima Touch, Expert, Creatista e Creatista Plus
  • Dolce Gusto: todos os modelos
  • Três Corações: todos os modelos compatíveis
  • Delta Q: todos os modelos compatíveis

Não são compatíveis com máquinas Nespresso da linha Vertuo (Vertuo, Vertuo Next, Vertuo Pop, Vertuo Plus), que usam um sistema diferente de cápsulas. Verifique a compatibilidade detalhada na página de cada produto.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos da I Love Café têm garantia contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento. O prazo de garantia está indicado na página de cada produto. Em caso de defeito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com fotos ou vídeo do problema — nossa equipe responde em até 2 horas em horário comercial.

O que é a MHW-3Bomber?

A MHW-3Bomber é uma marca internacional de equipamentos para baristas profissionais e entusiastas de café de especialidade, reconhecida por seus distribuidores de café, tampers, ferramentas de espresso e itens de design diferenciado. A I Love Café é a distribuidora exclusiva da MHW-3Bomber no Brasil, com registro no INPI.

Vocês trabalham com Timemore?

Sim. A Timemore é uma das marcas mais respeitadas do mundo em moedores manuais e equipamentos de café de precisão, premiada com Red Dot e iF Design Award. Trabalhamos com a linha completa de moedores, chaleiras e balanças Timemore.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

  • Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners Club e Hypercard — em até 12x
  • Pix: pagamento à vista com 5% de desconto
  • Boleto bancário: pagamento à vista com vencimento em 3 dias úteis

O pagamento no site é seguro?

Sim. A I Love Café utiliza certificado SSL (conexão criptografada) e os pagamentos são processados por plataformas homologadas. Seus dados financeiros não são armazenados em nossos servidores.

Trocas e Devoluções

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por insatisfação, e até 30 dias corridos para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelo contato@ilovecafe.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99854-9700 e nossa equipe orientará o processo completo.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. A nota fiscal eletrônica (NF-e) é emitida após a confirmação do pagamento e enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.

Sobre a I Love Café

A I Love Café é uma loja confiável?

Sim. Somos uma empresa brasileira registrada (ADS Negócios e Serviços Digitais LTDA, CNPJ 38.033.894/0001-99), com sede em Americana/SP. Desde 2022, já entregamos mais de R$ 1 milhão em produtos para clientes em todo o Brasil. Nosso site possui certificado SSL, e todos os pagamentos são processados por plataformas seguras e homologadas.

Posso comprar para presentear?

Sim. Temos kits especiais para presente. Você pode enviar diretamente para o endereço do presenteado — basta informar o endereço de entrega diferente na hora da compra.

Ainda tem dúvidas?
Fale com nosso time de especialistas:
WhatsApp: (19) 99854-9700
E-mail: contato@ilovecafe.com.br
Horário: Seg a sex, 9h às 17h