Trocas e Devoluções

Última atualização: março de 2026

A I Love Café (ADS Negócios e Serviços Digitais LTDA, CNPJ 38.033.894/0001-99) tem como prioridade sua satisfação. Se o produto recebido não atendeu às suas expectativas ou apresenta algum defeito, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto não deve apresentar marcas de uso
  • O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanhavam
  • O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete (quando aplicável)

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.

Para acionar a garantia por defeito:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@ilovecafe.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99854-9700
  2. Envie fotos ou vídeo que mostrem claramente o defeito. No registro visual, inclua também a embalagem recebida (caixa dos Correios com etiqueta)
  3. Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará com as instruções

Após a análise

Confirmado o direito à troca ou devolução, você poderá escolher entre:

  • Receber o reembolso integral do valor pago (via mesmo método de pagamento original)
  • Receber um novo produto igual ao adquirido
  • Trocar por outro produto de valor equivalente disponível em nosso catálogo
  • Receber um crédito no valor do produto para compras futuras na I Love Café

Envio da devolução

Após a aprovação da devolução, nossa equipe fornecerá as instruções de envio. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da I Love Café, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.

Para devoluções por arrependimento (produto sem defeito), o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo quando o produto entregue diferir do que foi anunciado.

Endereço para devoluções:
ADS Negócios e Serviços Digitais LTDA
Av. São Jerônimo, 1139 — Jardim Bela Vista
Americana/SP — CEP: consultar com nosso suporte antes do envio

Prazo para reembolso

  • Pix: até 5 dias úteis após a confirmação da devolução
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora e pode levar até 2 ciclos de faturamento
  • Boleto: até 10 dias úteis via transferência bancária para conta indicada pelo cliente

Situações não cobertas

A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:

  • Produtos com avarias causadas por mau uso, queda, exposição a condições inadequadas ou modificação pelo cliente
  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito)
  • Produtos devolvidos sem a embalagem original ou com itens faltantes
  • Desgaste natural decorrente do uso regular do produto

Para iniciar uma troca ou devolução:
E-mail: contato@ilovecafe.com.br
WhatsApp: (19) 99854-9700
Horário: Seg a sex, 9h às 17h